Vatandaş Talep Yönetimi Sistemi

Kurum İçi Süreçlerin Dijitalleştirilmesi

Vatandaş Odaklı Geri Bildirim Döngüsü

Vatandaş talep yönetimi, belediyelerin hizmet kalitesini doğrudan etkileyen kritik bir süreçtir. Taleplerin hızlı bir şekilde kaydedilmesi, doğru bir birime yönlendirilmesi, takip edilmesi ve sonuçların vatandaşla paylaşılması hizmet memnuniyetini artırır. BulutBelediye'nin talep yönetimi modülü bu sürecin tüm noktalarını kapsayacak şekilde tasarlanmıştır.

Öncelikle taleplerin hangi kanallardan geleceği belirlenmelidir: web formu, mobil uygulama, çağrı merkezi veya saha ekipleri. Tüm kanalların tek bir merkezi sistemde toplanması, aynı talebin tekrar işlenmesini önler ve takip kolaylığı sağlar. Bu noktada entegrasyonlar ve veri standartları büyük önem taşır.

Daha sonra gelen talebin önceliği ve hangi servis birimine atanacağı otomatik kurallar ile belirlenebilir. Örneğin acil müdahale gerektiren altyapı arızaları yüksek öncelikle sınıflandırılır ve saha ekipleri anında bilgilendirilir. Bu tür kurallar, belediye operasyonlarının etkinliğini doğrudan artırır.

Vatandaşa geri bildirim ve süreç durumu hakkında düzenli bilgilendirme yapılması, şeffaflığı yükseltir. Talep çözüldüğünde otomatik bildirimler gönderilir ve vatandaş memnuniyeti anketleri ile geri bildirim toplanır. Bu veriler, hizmet iyileştirme süreçlerinde kullanılabilir.

Teknik olarak, mobil uygulamalar ve saha ekipleri için offline destek, GPS koordinatlı talep kaydı ve fotoğraf yükleme işlevleri gibi özellikler talep yönetimini güçlendirir. Ayrıca, araç filo yönetimi ile entegrasyon, saha operasyonlarının daha koordineli çalışmasını sağlar.

Etkin bir talep yönetim sistemi kurmak için pilot uygulamalar başlatın, çalışanları eğitin ve performans göstergelerini düzenli takip edin. Bu yaklaşım hem sürecin benimsenmesini sağlar hem de uygulanabilir iyileştirmeler için veri üretir.

Başarıyı ölçmek için örnek KPI’lar: talep çözüm süresi, yeniden açılan talep oranı, vatandaş memnuniyeti skorları ve saha müdahale verimliliği. Bu metrikler, belediyenizin hangi alanlarda iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu gösterir ve dijitalleşmenin somut faydalarını ölçmenizi sağlar.

Teknik olarak, mobil uygulamalar ve saha ekipleri için offline destek, GPS koordinatlı talep kaydı ve fotoğraf yükleme işlevleri gibi özellikler talep yönetimini güçlendirir. Ayrıca, araç filo yönetimi ve personel yönetimi modülleriyle entegrasyon, saha operasyonlarının daha koordineli ve hızlı çalışmasını sağlar.

Vatandaş iletişimini iyileştirmek için otomatik bildirimler, süreç durumu güncellemeleri ve memnuniyet anketleri uygulayın. Elde edilen geri bildirimler, hizmet kalitesini artırmak ve süreçleri yeniden tasarlamak için kullanılabilir. Süreçleri dijitalleştirirken veri güvenliği ve KVKK uyumluluğunu göz ardı etmeyin.

Eğer belediyenizde vatandaş talep süreçlerini dijitalleştirmek istiyorsanız, demo talep ederek BulutBelediye çözümlerini test edebiliriz ve size özel entegrasyon planını birlikte hazırlayabiliriz.

Eğer belediyenizde vatandaş talep süreçlerini dijitalleştirmek istiyorsanız, demo talep ederek BulutBelediye çözümlerini test edebilir ve size özel süreç entegrasyonlarını birlikte planlayabiliriz.